El servicio de desatención al cliente de Iberia
Los teléfonos del centro de Atención al Cliente (91 581 67 90 y 902 400 433; aún pueden encontrarse en la web de AENA) han dejado de funcionar. (Por cierto, qué fea es la expresión que usan las compañías telefónicas: "el número marcado no existe")
Serviberia (902400500) dice que no tiene nada que ver con iberia.com Iberia plus dice que no tiene responsabilidad y que no puede comunicar quejas al servicio de atención al cliente. Los mensajes a ibplus@iberia.com son contestados por un máquina hasta que aciertas con el formato y luego por una persona (tal vez) con respuestas del tipo siguiente:
"De acuerdo a la información que nos ha facilitado,
Nosotros hemos transferido su escrito a la unidad de relaciones clientes,y obtendra nuestras noticias muy pronto. Esperamos seguir contando con su confianza y aprovechamos esta oportunidad para enviarle nuestro más cordial saludo"
Además de estar redactado en un pésimo castellano, suena a broma, ¿no?
El teléfono de iberia.com (807 117011) cuesta 0.5 euros el minuto y simplemente dice que reclama el pago otrra vez (ya van 4) y que vuelva a llamar, pero se niegan a decir por qué se demoran o si harán alguna vez el reembolso. Casi nunca piden disculpas. En la primera llamada sólo tenía el código de reserva a mano y se negaron a ayudarme si no les decía el número de billete (y al insistir dijeron "le voy a colgar"...y me colgaron sin más). En las llamadas posteriores me aseguré de tener el número de billete, pero no me lo pidieron nunca más: días distintos, criterios distintos.
La página de reclamaciones de iberia no está enlazada desde la página principal : para llegar hacen falta, con suerte, tres clicks: Información->Atención al cliente->Reclamaciones (el texto es pequeño y está disimulado al final de la página). Pero no pierdas el tiempo, no han contestado a las reclamaciones, que se realizan mediante un formulario y en ningún caso permiten 500 caracteres.
Merece la pena recordar esta noticia según la cuál es práctica habitual no contestar a ninguna reclamación. Una de las páginas que más quejas recoge contra Iberia está en inglés: Consumer complaints about Iberia, pero también hay muchas en español, como la de ciao.
